Alertas cuando el chofer no lee una reserva

El sistema utiliza un sistema de alertas para avisar a operadores y gerentes cuando los choferes no leen las alertas recibidas por medio de la app

Ingresando en Sistema Parámetros Empresa Alertas de Reservas para Choferes, se accede a la configuración de estas alertas:

Se dispone de cuatro niveles de alerta:

• Recordatorio: alerta que se activa cuando una reserva fue asignada a un chofer con app y han pasado 120 minutos¹⁾ sin ser leída por el mismo
• Rechazada: alerta que se activa cuando un chofer rechaza una reserva que le fue asignada²⁾
• Revisión demorada: alerta que se activa cuando una reserva fue asignada a un chofer con app y han pasado 180 minutos³⁾ sin ser leída por el mismo
• Servicio por comenzar: alerta que se activa cuando una reserva fue asignada a un chofer con app, el mismo no la ha leído aún, y faltan 30 minutos⁴⁾ para que el servicio deba ser despachado
• Servicio demorado: alerta que se activa cuando una reserva que tiene asignado un chofer con app debe ser despachada y el mismo no la ha leído aún

Haciendo click en el link Parámetros Adicionales se puede modificar la cantidad de minutos correspondientes a las alertas de Recordatorio, Revisión demorada y Servicio por comenzar, así como habilitar o no la posibilidad de que los choferes rechacen las reservas y la cantidad de minutos que tienen para hacerlo

Haciendo click en cada uno de estos niveles de alerta se accede a la mantalla de configuración del mismo:

Los valores que se pueden modificar son los siguientes:

• Destinatarios: Seleccionar uno de los valores siguientes:
  • Todos los Gerentes
  • Todos los Operadores
  • Todos los Operadores de Nivel 1
  • Todos los Operadores de Nivel 2
  • Todos los Operadores de Nivel 3
  • Todos los Gerentes y Operadores
  • Chofer: El chofer asignado a la reserva
  • Elegir usuarios: Permite seleccionar qué usuarios específicos recibiran esta alerta

• Título: Permite definir el asunto del email que se recibe para dicha alerta. Es útil para, por ejemplo, definir notificaciones en el celular cuando se recibe un mail con determinado asunto.

• Envío: Seleccionar uno de los valores siguientes:
  • Sólo Notificación: El sistema muestra una alerta sonora
  • Notificación y Email: Además de la alerta, el sistema envía un mail a cada Destinatario

Al cumplirse el plazo configurado para las alertas, las mismas aparecen automáticamente en el sector superior derecho de la pantalla, junto con un sonido que permite al usuario tomar conocimiento inclusive si no está viendo la pantalla

Luego, a la izquierda del ícono correspondiente a Ayuda / Soporte, se visualizará el ícono siguiente:

Al presionarlo, se accede al listado de reservas no leídas por choferes

Esta pantalla permite visualizar las reservas para las cuales se ha activado cualquiera de las alertas mencionadas (Revisión demorada, Revisión demorada, Servicio por comenzar o Servicio demorado)

Los siguientes Parámetros Adicionales están asociados a esta funcionalidad

• Reserva para Chofer: Cantidad de minutos luego de la asignación en que se envía un recordatorio
• Reserva para Chofer: Cantidad de minutos luego de la asignación en que se incrementa la alerta a Nivel 1
• Reserva para Chofer: Cantidad de minutos antes del despacho en que se incrementa la alerta a Nivel 2
• Reserva para Chofer: El chofer puede rechazar la reserva
• Reserva para Chofer: Cantidad de minutos luego de la asignación en que el chofer puede rechazar la reserva

Los siguientes Parámetros Adicionales asociados a esta funcionalidad deben ser configurados por el Equipo Karbooking:

• Servicios: Campos de Lista - Reservas sin leer - Vista Gerente
• Servicios: Campos de Lista - Reservas sin leer - Vista Operador