Alertas de reservas de cliente

El sistema utiliza un sistema de alertas para avisar a operadores y gerentes cuando los clientes crean, modifican o eliminan reservas por medio de la app o la web.

Ingresando en Sistema Parámetros Empresa Alertas de Reservas de Clientes, se accede a la configuración de estas alertas:

Se dispone de cuatro niveles de alerta:

• Reserva recién creada: alerta que se activa cuando un cliente crea una reserva
• Reserva recién modificada: alerta que se activa cuando un cliente modifica una reserva
• Reserva recién eliminada: alerta que se activa cuando un cliente da de baja una reserva
• Revisión demorada: alerta que se activa cuando han pasado 30 minutos¹⁾ de que un cliente ha creado una reserva y la misma no ha sido verificada
• Servicio por comenzar: alerta que se activa cuando faltan 30 minutos²⁾ para comenzar el servicio de una reserva creada por un cliente y la misma no ha sido verificada
• Servicio demorado: alerta que se activa cuando una reserva creada por un cliente que no ha sido verificada debe ser despachada

Haciendo click en el link Parámetros Adicionales se puede modificar la cantidad de minutos correspondientes a las alertas de Revisión demorada y Servicio por comenzar

Haciendo click en cada uno de estos niveles de alerta se accede a la mantalla de configuración del mismo:

Los valores que se pueden modificar son los siguientes:

• Destinatarios: Seleccionar uno de los valores siguientes:
  • Todos los Gerentes
  • Todos los Operadores
  • Todos los Operadores de Nivel 1
  • Todos los Operadores de Nivel 2
  • Todos los Operadores de Nivel 3
  • Todos los Gerentes y Operadores
  • Elegir usuarios: Permite seleccionar qué usuarios específicos recibiran esta alerta

• Título: Permite definir el asunto del email que se recibe para dicha alerta. Es útil para, por ejemplo, definir notificaciones en el celular cuando se recibe un mail con determinado asunto.

• Envío: Seleccionar uno de los valores siguientes:
  • Sólo Notificación: El sistema muestra una alerta sonora
  • Notificación y Email: Además de la alerta, el sistema envía un mail a cada Destinatario. Este mail contiene los datos principales de cada una de las reservas pendientes de revisión.

Al cumplirse el plazo configurado para las alertas, las mismas aparecen automáticamente en el sector superior derecho de la pantalla, junto con un sonido que permite al usuario tomar conocimiento inclusive si no está viendo la pantalla

Luego, a la izquierda del ícono correspondiente a Ayuda / Soporte, se visualizará el ícono siguiente:

Al presionarlo, se accede al listado de reservas no verificadas

Esta pantalla permite visualizar las reservas para las cuales se ha activado cualquiera de las alertas mencionadas (Reserva recién creada, Reserva recién modificada, Reserva recién eliminada, Revisión demorada, Servicio por comenzar o Servicio demorado)

Los siguientes Parámetros Adicionales están asociados a esta funcionalidad

• Cliente creando reserva: Cantidad de minutos luego de la creación en que se incrementa la alerta a Nivel 1
• Cliente creando reserva: Cantidad de minutos antes del despacho en que se incrementa la alerta a Nivel 2
• Cliente creando reserva: Minutos que se agregan al tiempo de revisión para sugerir la hora de pedido y dar tiempo al usuario a crear la reserva

Los siguientes Parámetros Adicionales asociados a esta funcionalidad deben ser configurados por el Equipo Karbooking:

• Servicios: Campos de Lista - Reservas sin leer - Vista Gerente
• Servicios: Campos de Lista - Reservas sin leer - Vista Operador