Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo Karbooking puede recopilar y procesar información personal para servicios en línea a los que se accede desde dispositivos móviles y de escritorio. Tenga en cuenta que esta es una descripción general de lo que se puede procesar y que se aplicarán avisos y términos específicos adicionales dentro de aplicaciones móviles específicas cuando corresponda y/o lo exija la ley.

Esta política describe cómo Karbooking y sus afiliados recopilan y usan información personal para proporcionar nuestros servicios. Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestras aplicaciones, sitios web, funciones u otros servicios en cualquier parte del mundo. Esta política se aplica específicamente a:

  • Pasajeros: usuarios o empresas que solicitan o reciben transporte de un cliente de Karbooking
  • Conductores: usuarios que proporcionan transporte para un cliente de Karbooking.
  • Usuarios de empresas de transporte: usuarios que brindan servicios de transporte a pasajeros.

Esta política también se aplica a aquellos que proporcionan información a Karbooking en relación con una aplicación para usar nuestros servicios, o cuya información Karbooking recibe de otra manera en relación con sus servicios. Todos los sujetos a esta política se denominan “usuarios” a los fines de esta política.

Identificadores únicos de dispositivo
Un identificador de dispositivo único (o “ID de dispositivo único”) es una cadena de datos alfanumérica que puede formar parte del hardware de su dispositivo o ser automáticamente asignada a su dispositivo por el sistema operativo o software. Este identificador se utiliza para garantizar que un usuario no ejecute la aplicación en diferentes dispositivos.
Información de ubicación
Dependiendo del tipo de usuario, la configuración de su aplicación o los permisos del dispositivo, podemos recopilar su información de ubicación precisa o aproximada según lo determinado a través de datos como GPS, dirección IP y WiFi.
  • Controladores: recopilamos información de ubicación cuando la aplicación Driver se ejecuta en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) y en segundo plano (aplicación abierta pero no en pantalla) de su dispositivo. Se requiere la recopilación de información de ubicación para los conductores
  • Pasajeros: podemos recopilar información de ubicación cuando la aplicación de pasajeros se ejecuta en primer plano. No se requiere que los pasajeros activen los servicios de ubicación para usar la aplicación Pasajeros. Sin embargo, la exclusión puede afectar la funcionalidad de la aplicación. Por ejemplo, los usuarios deberán ingresar manualmente su dirección de recogida. La información de ubicación para cada viaje se recopila del conductor, incluso si la información de ubicación no se recopila del dispositivo del pasajero.
Información de registro
Cuando utiliza la aplicación móvil o visualiza contenido en nuestros sitios web en un dispositivo móvil, podemos recopilar y almacenar automáticamente cierta información en los registros del servidor, incluidos, entre otros, las direcciones de protocolo de Internet (IP), números de puerto , modelo de dispositivo y hacer información, proveedor de servicios de Internet (ISP), datos de flujo de clics, asignación de batería y memoria, tiempo de arranque, tipo de navegador e idioma, páginas vistas y de salida y marcas de fecha o hora. Podemos usar información de registro como se indica específicamente en el móvil La aplicación, además de evaluar el rendimiento de nuestra aplicación móvil u otros servicios en línea, distingue su dispositivo de los demás, previene el fraude, brinda soporte técnico y/o responde a sus necesidades. También podemos usar esta información para personalizar los servicios ofrecidos por nosotros o nuestros afiliados, incluida la provisión de publicidad personalizada en algunas aplicaciones móviles.
Números únicos de aplicaciones móviles
Cuando instala o desinstala una aplicación móvil que contiene un número único de aplicación móvil, o cuando dicho servicio busca actualizaciones automáticas, se nos puede enviar ese número. También puede enviarnos información sobre su instalación, por ejemplo, el tipo de sistema operativo. Podemos usar los números únicos de la aplicación móvil como se indica específicamente en la aplicación móvil, así como para evaluar el rendimiento de nuestra aplicación móvil u otros servicios en línea, prevenir fraudes, proporcionar asistencia técnica, realizar investigaciones, generar análisis, abordar operaciones internas de servicios en línea , y/o responder a sus necesidades. También podemos usar esta información para personalizar los servicios ofrecidos por nosotros o nuestros afiliados, incluida la provisión de publicidad personalizada en algunas aplicaciones móviles.
Perfil de usuario
Recopilamos los nombres, inicios de sesión, contraseñas y números de teléfono y/o correo electrónico de los usuarios. Para los conductores, pasajeros y compañías que solicitan servicios de transporte, también recopilamos nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, pago o preferencias bancarias, números de identificación del gobierno, fecha de nacimiento y firma. Esto también incluye información sobre vehículos y seguros de los conductores. Esto también incluye las preferencias y configuraciones que los pasajeros habilitan para su aplicación.

Algunos de nuestros productos, servicios y características requieren que compartamos información con otros usuarios que lo soliciten. También podemos compartir información del usuario con nuestros afiliados, subsidiarias y socios comerciales, por razones legales o en relación con reclamos o disputas.

Podemos compartir la información que recopilamos:

  • Con otros usuarios
    • Por ejemplo, cuando un pasajero usa nuestro servicio, podemos compartir su nombre, lugar de recogida y/o entrega con los conductores. Si los usuarios comparten un viaje con otro usuario, se le puede decir su nombre y ver su ubicación de recogida y/o devolución.
    • Cuando un conductor usa nuestros servicios, podemos compartir información con sus pasajeros, incluido el nombre y la foto; marca del vehículo, modelo, color, matrícula y foto del vehículo; ubicación; calificación promedio proporcionada por los pasajeros; y la capacidad de contactar al conductor por mensaje de texto / llamada.
  • Con nuestros proveedores de servicios y socios comerciales. Podemos proporcionar información a nuestros proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Esto puede incluir, por ejemplo:
    • Preferencias de pago.
    • Proveedores de análisis de datos.
    • Proveedores que nos ayudan a mejorar la seguridad de nuestras aplicaciones.
    • Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales.
  • Por razones legales o en caso de disputa
    • Podemos compartir la información de un usuario si creemos que es requerido por la ley aplicable, la regulación, el acuerdo operativo, el proceso legal o la solicitud gubernamental, o si la divulgación es apropiada debido a problemas de seguridad o similares.
    • Esto incluye compartir nuestra información con los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, las autoridades gubernamentales, los aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en la propiedad del aeropuerto) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos de servicio, acuerdos de usuario u otros políticas, para proteger nuestros derechos o propiedad o los derechos, seguridad o propiedad de otros, o en el caso de una reclamación o disputa relacionada con el uso de nuestros servicios. Si usan la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que la ley nos exija compartir información con el titular de la tarjeta de crédito, incluida la información de su viaje.
    • Esto también incluye compartir información del usuario con otros en relación con, o durante las negociaciones de cualquier fusión, venta de activos de la compañía, consolidación o reestructuración, financiamiento o adquisición de todo o una parte de nuestro negocio por o en otra compañía.

Conservamos el perfil del usuario y otra información durante el tiempo que lo requieran los usuarios y las empresas de servicios de transporte.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento escribiendo a privacy@karbooking.com. Luego de dicha solicitud, eliminamos la información que no es necesario retener y restringimos el acceso o el uso de cualquier información que se requiera retener.

Requerimos información de perfil de usuario para proporcionar nuestros servicios y retener dicha información mientras los usuarios mantengan su cuenta.

Esta sección resume nuestros motivos para procesar información personal bajo el RGPD, y los derechos de los usuarios de la UE en relación con nuestro manejo de información personal.

A partir del 25 de mayo de 2018, el procesamiento de datos personales de los usuarios en la Unión Europea está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (“RGPD”). Esta sección proporciona información relacionada con los derechos de los usuarios de la UE y nuestras responsabilidades, en virtud de este reglamento.

1. Derechos de usuario de la UE

Nuestros usuarios en la UE tienen los siguientes derechos con respecto a nuestro manejo de su información personal. Para ejercer estos derechos, consulte a continuación o envíe una solicitud a privacy@karbooking.com.

Los usuarios fuera de la UE también pueden solicitar una explicación, corrección, eliminación o copias de sus datos personales a privacy@karbooking.com.

a. Explicación y copias de los datos del usuario.

  • Los usuarios tienen derecho a solicitar una explicación de la información que tenemos sobre ellos y cómo usamos esa información.
  • Los usuarios también tienen el derecho de recibir una copia de la información que recopilamos sobre ellos si se recopila por consentimiento o porque requerimos que la información brinde los servicios que solicitan los usuarios.

b. Corrección

  • Si tenemos información sobre usuarios que se consideran inexactos, los usuarios tienen derecho a solicitar la corrección de esa información. Consulte la sección titulada “Explicación, copias y corrección” a continuación para obtener más información sobre cómo corregir o solicitar la corrección de la información del usuario.

c. Eliminación

  • Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Los usuarios pueden solicitar la eliminación escribiéndonos a privacy@karbooking.com. Podemos retener cierta información sobre los usuarios según lo exija la ley y para fines comerciales legítimos permitidos por la ley.
  • Consulte la sección “Retención y eliminación de información” más arriba para obtener más información sobre nuestras prácticas de retención y eliminación.

d. Objeciones y quejas

  • Los usuarios en la UE tienen derecho a oponerse a nuestro procesamiento de datos personales, incluso con fines de marketing basados ​​en la elaboración de perfiles y/o la toma de decisiones automatizada.
  • Los usuarios en la UE también tienen derecho a presentar una queja relacionada con nuestro manejo de su información personal en la Oficina del Comisionado de Información. Su información de contacto es la siguiente:
Oficina del Comisionado de Información
Casa Wycliffe
Carril de agua
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
(+44) (0) 303 123 1113
  • Los usuarios también pueden enviar preguntas, comentarios o quejas a nuestro Oficial de Protección de Datos a data@karbooking.com.

2. Motivos para el procesamiento

El RGPD exige que las empresas que procesan los datos personales de los usuarios de la UE lo hagan sobre la base de motivos legales específicos. Como se describe a continuación, procesamos la información de los usuarios de la UE en función de uno o más de los motivos especificados en el RGPD:

El procesamiento es necesario para proporcionar los servicios y características que solicitan los usuarios

  • Debemos recopilar y utilizar cierta información para proporcionar nuestros servicios. Esto incluye:
  • Información de perfil de usuario que es necesaria para establecer y mantener la cuenta de un usuario, incluso para verificar su identidad; permitir comunicaciones con ellos sobre sus viajes, pedidos y cuentas; y para permitir que los pasajeros realicen pagos y que los conductores reciban pagos.
  • Información de ubicación del conductor, que es necesaria para unir a los conductores con los pasajeros, para guiar al conductor a la ubicación de recogida del pasajero y para seguir los viajes mientras está en progreso y sugerir navegación.
  • Información de la transacción, que es necesaria para generar y mantener en relación con el uso de nuestros servicios por parte de los usuarios.
  • Información de uso, que es necesaria para mantener, optimizar y mejorar nuestros servicios, incluso para determinar, a veces en combinación con otra información, hora estimada de llegada, mejor ruta y tarifas.
  • La recopilación y el uso de esta información es un requisito para usar nuestras aplicaciones.

El procesamiento es necesario para proteger los intereses vitales de nuestros usuarios o de otros

  • Podemos procesar información personal, incluida la divulgación de datos con las autoridades policiales en caso de amenazas a la seguridad de los usuarios o de otros.

El procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos Recopilamos y usamos información personal en la medida necesaria para nuestros intereses legítimos. Esto incluye recopilar y usar información:

  • Para proporcionar soporte al cliente.
  • Para optimizar nuestro servicio y desarrollar nuevos servicios. Esto incluye, por ejemplo, identificar las mejores ubicaciones de recogida / entrega, recomendar características (nuevas), mejorar la navegación y hacer coincidir a los pasajeros y conductores.
  • Para fines de investigación y análisis. Esto incluye, por ejemplo, analizar las tendencias de uso para mejorar la experiencia del usuario y mejorar la seguridad de nuestros servicios.
  • Para fines de marketing directo. Esto incluye, por ejemplo, analizar datos para identificar tendencias y adaptar los mensajes de marketing a las necesidades de nuestros clientes.
  • Para hacer cumplir nuestros Términos de servicio.

El procesamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales

  • Estamos sujetos a requisitos legales en las jurisdicciones en las que operamos que requieren que recopilemos, procesemos, divulguemos y conservemos los datos personales del usuario. Por ejemplo, estamos sujetos a leyes y reglamentos en muchas ciudades y países que requieren que recopile y retenga información sobre viajes de pasajeros, que retenga dicha información por períodos prolongados y que proporcione copias de dicha información a las autoridades gubernamentales u otras autoridades. Utilizamos la información del usuario para cumplir con dichas leyes en la medida en que se aplican al uso de nuestras aplicaciones.
  • También podemos compartir información con las fuerzas del orden o solicitudes de terceros de conformidad con procesos legales.

Consentimiento

  • Podemos recopilar y utilizar información del usuario sobre la base del consentimiento del usuario. Los usuarios pueden revocar su consentimiento en cualquier momento. Si un usuario revoca el consentimiento, no podrá utilizar ningún servicio o función que requiera la recopilación o el uso de la información que recopilamos o utilizamos en base al consentimiento.
  • Confiamos en el consentimiento en relación con la recopilación de datos o usos que son necesarios para mejorar la experiencia del usuario, para habilitar servicios o características opcionales o para comunicarse con los usuarios. Para los usuarios con sede en la UE, los siguientes tipos de recopilaciones o usos de datos se realizan sobre la base del consentimiento del usuario.
    • Información de ubicación (pasajeros)
    • Información de ubicación (controladores)
    • Notificaciones: actualizaciones de cuenta y viaje
    • Consulte la sección Elección y transparencia a continuación para obtener más información sobre esta recopilación de datos y sus usos

Proporcionamos medios para que los usuarios soliciten ver o soliciten eliminar la información que recopilamos. Los usuarios también pueden solicitar que les proporcionemos una explicación, copias o corrección de sus datos.

a. Permisos del dispositivo

La mayoría de las plataformas móviles (iOS, Android, etc.) han definido ciertos tipos de datos del dispositivo a los que las aplicaciones no pueden acceder sin el consentimiento del usuario. Y estas plataformas tienen diferentes sistemas de permisos para obtener el consentimiento del usuario. La plataforma iOS alertará a los usuarios la primera vez que la aplicación quiera permiso para acceder a ciertos tipos de datos y permitirá que los usuarios den su consentimiento (o no) a esa solicitud. Los dispositivos Android notificarán a los usuarios los permisos que la aplicación busca antes de que los usuarios la usen por primera vez, y el uso de la aplicación por parte de un usuario constituye su consentimiento.

b. Explicaciones, Copias y Correcciones

Los usuarios pueden solicitar que:

  • Brindemos una explicación detallada sobre la información que hemos recopilado sobre ellos y cómo usamos esa información.
  • Recibir una copia de la información recopilada sobre ellos.
  • Solicitar la corrección de cualquier información inexacta que tengamos sobre ellos.

Los usuarios pueden hacer estas solicitudes contactando privacy@karbooking.com.

Los usuarios también pueden editar el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociados con su cuenta a través del menú Configuración de usuario. Los usuarios también pueden buscar sus reservas anteriores a través del menú Servicios.

Ocasionalmente podemos actualizar esta política. Si hacemos cambios significativos, notificaremos a los usuarios sobre los cambios a través de las aplicaciones o por otros medios, como el correo electrónico. En la medida permitida por la ley aplicable, al utilizar nuestros servicios después de dicha notificación, los usuarios aceptan nuestras actualizaciones de esta política.

Alentamos a los usuarios a revisar periódicamente esta política para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. También haremos que las versiones anteriores de nuestras políticas de privacidad estén disponibles para su revisión.