Tabla de Contenidos Tickets de Soporte Crear Ticket de Soporte Listado Ver Respuesta a un Ticket de Soporte Tickets de Soporte Crear Ticket de Soporte Presionando el ícono de la barra superior y luego eligiendo la opción Nuevo Ticket de Soporte, se accede al formulario de creación de tickets. Este formulario pre-cargará el título y la URL de la pantalla en la que se encontraba. Por ejemplo, al crear un Nuevo Ticket de Soporte desde la pantalla de reservas, se ve el formulario siguiente Título: Puede modificarlo para que represente el motivo de su consulta Tipo: Deberá elegir el tipo de Ticket: Pedido de soporte: Cuando necesite soporte o información para realizar alguna acción Error en el sistema: Cuando quiera reportar un bug o error del sistema Pedido de cambio o sugerencia: Cuando quiera realizar una sugerencia de cambio sobre el sistema Categoría: Deberá especificar la categoría del ticket para permitir clasificarlo Criticidad: Deberá especificar la criticidad del ticket: Urgente. No puedo esperar. No es posible continuar con la operatoria hasta que se resuelva el ticket Normal. Utilizado para casos de soporte importantes pero no urgentes Baja. Utilizado para casos de soporte que no son importantes ni urgentes Estado: Especifica el estado actual del ticket: Abierto: El ticket está pendiente de resolución por parte del responsable Inválido: Se utiliza para indicar la invalidez un error reportado Cancelado: Se deja sin efecto el pedido realizado Duplicado: Se cancela el ticket ya que existe otro ticket equivalente Información Pedida: El responsable del ticket puede utilizar este estado para indicar que está esperando información por parte del solicitante Bloqueado: Se puede utilizar este estado para indicar que no se puede continuar con el pedido debido a un impedimento externo Cerrado: El ticket ha sido resuelto Mensaje: Debe describir la consulta, solicitud o sugerencia de la forma más detallada posible Archivos: Puede adjuntar aquí archivos para agregar más detalle a su solicitud. Es importante que incluya una captura de pantalla siempre que sea posible. Si está creando el ticket desde una PC, el sistema captura automáticamente la pantalla desde la que presionó Nuevo Ticket de Soporte y la agrega como archivo adjunto. Listado Presionando el ícono de la barra superior y luego “Ver todos los tickets” se muestra el listado de los tickets de soporte creados por el usuario conectado Ver Respuesta a un Ticket de Soporte Una vez que Karbooking responda su ticket, el ícono se verá de la siguiente manera Presionando en “Ver respuesta de Soporte” se accede a la pantalla de Consulta del ticket.