Tickets de Soporte
Crear Ticket de Soporte
Presionando el ícono de la barra superior y luego eligiendo la opción Nuevo Ticket de Soporte, se accede al formulario de creación de tickets. Este formulario pre-cargará el título y la URL de la pantalla en la que se encontraba. Por ejemplo, al crear un Nuevo Ticket de Soporte desde la pantalla de reservas, se ve el formulario siguiente
Título: Puede modificarlo para que represente el motivo de su consulta
Tipo: Deberá elegir el tipo de Ticket:
Pedido de soporte: Cuando necesite soporte o información para realizar alguna acción
Error en el sistema: Cuando quiera reportar un bug o error de Karbooking
Pedido de cambio o sugerencia: Cuando quiera realizar una sugerencia de cambio sobre Karbooking
Categoría: Deberá especificar la categoría del ticket para permitir al equipo de Karbooking clasificarlo:
App Conductores
Configuración / Parámetros
Emails / Notificaciones / Mensajería
Facturación
Listas de Precios
Maestros
Mapas
Otro
Pagos de Clientes / Saldos / Tarjetas de Crédito
Resúmenes de Cuenta de Clientes
Resúmenes de Cuenta de Conductores
Servicios - Creación / Modificación
Servicios - Listados
Usuarios
Criticidad: Deberá especificar la criticidad del ticket:
Urgente. No puedo esperar. No es posible continuar con la operatoria hasta que se resuelva el ticket
Normal. De acuerdo a la prioridad de la agencia (ver campo Prioridad)
Baja. De acuerdo a la prioridad de Karbooking. En este caso, el equipo de Karbooking decidirá cuándo resolver el ticket
Estado: Especifica el estado actual del ticket:
Abierto: El ticket está pendiente de resolución por parte del responsable
Inválido: Se utiliza para indicar la invalidez un error reportado
Cancelado: Se deja sin efecto el pedido realizado
Duplicado: Se cancela el ticket ya que existe otro ticket equivalente
Información Pedida: El responsable del ticket puede utilizar este estado para indicar que está esperando información por parte del solicitante
Bloqueado: Se puede utilizar este estado para indicar que no se puede continuar con el pedido debido a un impedimento externo
Cerrado: El ticket ha sido resuelto
Responsables: Debe seleccionar el equipo responsable de la resolución del ticket
1) (Directores, Gerentes, Operadores de acuerdo a la configuración de
Áreas de la agencia y Soporte Karbooking)
Observadores: Puede seleccionar un equipo observador, que recibirá notificaciones y mails por cada nueva entrada en el ticket
Mensaje: Debe describir la consulta, solicitud o sugerencia de la forma más detallada posible
Archivos: Puede adjuntar aquí archivos para agregar más detalle a su solicitud. Es importante que incluya una captura de pantalla siempre que sea posible. Si está creando el ticket desde una PC, el sistema captura automáticamente la pantalla desde la que presionó Nuevo Ticket de Soporte y la agrega como archivo adjunto.
Prioridad Requerida: En esta lista deplegable se muestran todos los tickets pendientes de resolución y usted podrá determinar el orden requerido para resolver este ticket. Es utilizada por el equipo de Karbooking para definir el orden de los tickets correspondientes
Nota: Los clientes y conductores no pueden elegir los responsables ni observadores al crear un ticket. Por default, los responsables de de estos tickets son todos los gerentes y directores de la agencia. Puede modificar esta configuración por medio de los parámetros correspondientes2)
Listado
Presionando el ícono de la barra superior y luego “Ver todos los tickets” se muestra el listado de los tickets de soporte creados por el usuario conectado
Los tickets se muestran en este listado utilizando el siguiente criterio:
La visualización de esta funcionalidad, así como los íconos Consultar, Editar, Eliminar, los botones Crear y Ver Dados de Baja depende de los permisos del usuario conectado. La ayuda en línea está confeccionada para un usuario con rol de Director, que puede ver todas las funcionalidades. Otros roles de usuarios pueden ver menos opciones. Consulte la Configuración de Roles para más información.
Presionando es posible configurar este listado. Puede seleccionar Configurar Listado, Exportar e Imprimir por separado para configurar por separado las columnas que aparecen en este listado, en la exportación y en la impresión. Consulte los detalles de cómo configurar las columnas de los listados.
Ver Respuesta a un Ticket de Soporte
Una vez que el equipo de Soporte de Karbooking responda su ticket, el ícono se verá de la siguiente manera
Presionando en “Ver respuesta de Soporte” se accede a la pantalla de Consulta del ticket.
Parámetros
Permisos