Encuestas

Al ingresar a la opción Sistema Encuestas se muestra el listado encuestas configuradas por la agencia.

Presionando Crear se accede al formulario de creación de la encuesta. Primero deberá completar la información general de la encuesta

• Tipo:
  • Fin de Servicio - Pasajero: Encuestas que se envían al pasajero principal del servicio al finalizar el mismo
  • Fin de Servicio - Autorizante: Encuestas que se envían al autorizante del servicio al finalizar el mismo
• Idioma: Si desea enviar encuestas en distinto idioma según el perfil del usuario que la responde, debe crear una por idioma requerido.
• Título: Título que aparece en la encuesta
• Subtítulo: Mensaje opcional que se muestra debajo del título

Luego deberá agregar las preguntas de la encuesta

Presionando Crear se accede al formulario de creación de preguntas

• Encuesta: Por defecto tiene la encuesta actual. Permite cambiar la encuesta a la que pertenece esta pregunta. Si desea copiar esta pregunta a otra encuesta, puede seleccionar el nombre de la misma y presionar el botón Guardar Nuevo
• Orden: Permite ordenar las preguntas
• Tipo:
  • Título: En lugar de una pregunta, se mostrará sólo el título. Útil para darle formato al formulario de la encuesta
  • Estrellas: Se mostrarán (5 estrellas)
  • Opciones: El usuario deberá seleccionar una de entre varias opciones
  • Texto: Se presentará al usuario un cuadro de texto para ingresar su respuesta
• Título: Título que precede a la pregunta. Si el Tipo es Título, sólo se mostrará este valor en negrita
• Opciones: En caso de que el Tipo sea Opciones, deberá especificar las opciones que se presentan al usuario. Cada opción tiene un valor numérico y la etiqueta que la identifica
• Mínimo Positivo: Cuando el Tipo es Estrellas u Opciones, podrá realizar una repregunta al usuario según su respuesta haya sido positiva o negativa. En este campo debe indicar el mínimo valor de la opción que considera positivo. Si el usuario selecciona una opción menor (o menor cantidad de estrellas), se le hará la Pregunta Negativa, de lo contrario se le hará la Pregunta Positiva. Si desea deshabilitar la repregunta, debe dejar vacío este campo o ingresar el número 0 (cero)
• Pregunta Positivo: Título de la repregunta en caso de que el usuario haya seleccionado una opción mayor o igual a Mínimo Positivo
• Opciones Positivas: Opciones que el usuario podrá elegir para dar más información en caso de que su respuesta hubiera sido positiva
• Pregunta Negativo: Título de la repregunta en caso de que el usuario haya seleccionado una opción menor a Mínimo Positivo
• Opciones Negativas: Opciones que el usuario podrá elegir para dar más información en caso de que su respuesta hubiera sido negativa

Presionando es posible ver el formulario configurado para probar su funcionamiento. Se muestra a continuación la vista de PC y de celular

Presionando Enviar durante la edición de una encuesta, sus respuestas estarán marcadas como “de prueba”. Inmediatamente se abrirá la página de respuestas en la que verá unicamente las respuestas ingresadas en modo prueba.

El pasajero tiene tres posibilidades de completar la encuesta:

• Luego de la Firma por QR (recomendado)
• Notificación a la app del pasajero
• Email

Si se encuentra habilitada la Firma Digital vía código QR, en la pantalla de confirmación el pasajero podrá completar la encuesta.

Si no se encuentra habilitada la Firma Digital vía código QR y el pasajero tiene usuario del sistema y laa app instalada, al finalizar el servicio recibirá una notificación para completar la encuesta.

Por último, si no está habilitada la firma por QR y el pasajero no tiene la app instalada, se envía el email de encuesta de satisfacción para el pasajero. Si está habilitada la firma por QR o el pasajero tiene la app instalada, pero no completa la encuesta, luego de 10 minutos¹⁾ también se envía este email para solicitar que complete la encuesta.

El autorizante tiene dos posibilidades de completar la encuesta:

• Notificación a la app
• Email

Estas opciones son equivalentes a las detalladas para el pasajero

Presionando en la pantalla de configuración de la encuesta es posible ver las respuestas a la misma.

Presionando es posible configurar las columnas del listado. Puede seleccionar Configurar Listado, Exportar e Imprimir por separado para configurar por separado las columnas que aparecen en este listado, en la exportación y en la impresión. Consulte los detalles de cómo configurar las columnas de los listados.

Independientemente de esta configuración, algunas columnas se mostrarán según la configuración de la encuesta:

• Si el tipo de encuesta es Fin de Servicio - Pasajero, se mostrarán siempre las columnas Servicio, Conductor, Cliente y Empleado
• Si el tipo de encuesta es Fin de Servicio - Autorizante, se mostrarán siempre las columnas Servicio, Cliente y Empleado. La columna Conductor no se mostrará aunque esté configurada
• Sólo se muestran las columnas de respuestas que están configuradas en la encuesta

Al presionar sobre una respuesta se puede ver el detalle de la misma:

Si se ha configurado visualizar la columna “Observaciones Agencia” y se cuenta con el permiso correspondiente²⁾, podrá visualizar el botón Observaciones Agencia, por medio del cual puede agregar comentarios sobre la respuesta que está visualizando. Esto le permitirá realizar seguimiento sobre las acciones que considere necesarias de acuerdo a las respuestas del cliente.

Los siguientes Parámetros Adicionales están asociados a esta funcionalidad

• Encuestas de satisfacción: Para las preguntas de tipo “Opciones” guardar el texto de la respuesta en lugar de su valor numérico
• Encuestas de satisfacción: Servicios - Enviar encuesta de satisfacción al pasajero en caso de estar configurada
• Encuestas de satisfacción: Servicios - Enviar encuesta de satisfacción al autorizante en caso de estar configurada
• Encuestas de satisfacción: Servicios - En caso de que se haya enviado por notificación a la app del pasajero y no fue respondida, cantidad de minutos a esperar antes de enviarla por email
• Encuestas de satisfacción: Servicios - En caso de que se haya enviado por notificación a la app del autorizante y no fue respondida, cantidad de minutos a esperar antes de enviarla por email

Los siguientes Permisos de Usuarios por Rol están asociados a esta funcionalidad

• Encuestas: Configurar: Nivel de acceso necesario para configurar las encuestas
• Respuestas a Encuestas: Ver: Nivel de acceso necesario para visualizar las respuestas a encuestas
• Respuestas a Encuestas: Actualizar Respuestas: Nivel de acceso necesario para actualizar las respuestas a encuestas
• Respuestas a Encuestas: Actualizar Observaciones: Nivel de acceso necesario para actualizar las observaciones de la agencia