====== Servicios ====== ===== Principal ===== Al ingresar a la opción Servicios > Principal se muestra el listado de Servicios en Curso y Reservas de Servicios. En cada renglón verás un ícono el cual podrás editar o consultar sus datos. Asimismo, a la derecha de la pantalla, en la parte inferior, se ve el Llavero. La altura de las grillas de servicios en curso y reservas se controla por medio de dos [[#parámetros]], lo que permite que, sin importar la cantidad de servicios en curso, ambas tablas ocupen una altura fija en total. También se cuenta con [[#parámetros]] que permiten fijar un ancho máximo de las columnas Origen, Destino, Cliente y Pasajero y evitar que ocupen más de un renglón. {{ ::ayuda_viajes_principal.png?direct |}} ===== Configuración ===== Presionando el botón {{fa>sliders}} se puede acceder a la configuración de estos listados. Consulte los detalles de cómo [[columns_config|configurar las columnas]] {{ ::ayuda_viajes_principal_params.png?direct |}} Además puede modificar los siguientes parámetros: * **Orden En Curso**: Las opciones para ordenar la grilla de servicios en curso son: **Hora** o **Móvil**. * **Recarga Automática**: Esta pantalla se recarga automáticamente cada 1 minuto((Valor configurable por el equipo de Karbooking)). El boton {{fa>clock-o}} permite desactivar la recarga automática((Se puede deshabilitar por medio de un [[#permisos|permiso]])). Las siguientes columnas son particularmente útiles en estos listados: * **Conductor (sólo llave)**: Muestra el código (llave) del conductor. Al dejar el mouse sobre el mismo se muestra el nombre del conductor(({{::ayuda_viajes_principal_encurso_hover.png?500::}})). En el caso de reservas no asignadas, al presionarlo permite la [[#Preasignación del Conductor]]. * **Código de información**: Al presionarlo permite ingresar un texto libre sin la necesidad de ingresar al servicio. Útil para mostrar información relevante y reducida que deba estar disponible a primera vista. * **Información Reducida**: El equipo de Karbooking puede configurar reglas que permiteen visualizar rápidamente combinaciones de determinados atributos del servicio (por ejemplo, una 'T' para servicio Tradicional, 'E' para Ejecutivo, 'R' para servicio con retorno, 'M' para mensajería, etc). Es posible también que algunas de estos atributos se muestren en un color determinado. Debe solicitarlo por medio de un ticket de soporte. * **Información Opciones**: Muestra muestra un ícono con un [[#informacion_sobre_opciones|código]] que indica si el servicio tiene opciones tildadas, si tiene comentarios y si tiene paradas intermedias * **Fecha de Despacho Corta**: Muestra la fecha y hora de despacho en formato DD/MM HH:MM * **Fecha de Pedido Corta**: Muestra la fecha y hora de pedido en formato DD/MM HH:MM * **Fecha de Pedido Corta (mouse muestra Fecha de Despacho)**: Muestra la fecha y hora de pedido en formato DD/MM HH:MM. Si se deja el mouse sobre el valor, muestra la fecha y hora de despacho * **Llega**: Utilizado por la funcionalidad de [[#aviso_de_conductores_que_llegan_tarde_al_origen|aviso de llegada tarde]] al origen. * **Cliente (link a servicios)**: Muestra el cliente. Haciendo click en mismo se puede acceder a la pantalla de [[viajes_client_trips|Reservas y Servicios en Curso]] del cliente * **Estado en curso**: Muestra el código del [[#estados_del_servicio_en_curso|estado actual del servicio en curso]] * **Estado Reserva**: Muestra el código del [[#estados_de_las_reservas|estado actual de la reserva]] ===== Servicios en curso ===== El listado de servicios en curso muestra los datos del servicio: móvil, hora despacho, dirección de origen y destino, cliente, y una columna del estado informado por la [[app_chofer|aplicación Android]] que se describe a continuación {{ ::ayuda_viajes_principal_encurso.png?direct |}} ==== Estados del servicio en curso ==== Los estados posibles son: * {{glyphicon>check}} Móvil Disponible * {{glyphicon>flash}} Notificación enviada a la aplicación * {{glyphicon>bell}} Notificación recibida por la aplicación * {{glyphicon>eye-open}} Notificación leída por el chofer * {{glyphicon>road}} En ruta * {{fa>user-plus}} Con pasajero (en servicio) * {{fa>hourglass}} En Espera (en servicio) * {{fa>building}} En Puerta (en servicio) * {{glyphicon>send}} Auto Libre * {{glyphicon>map-marker}} Auto en zona (a menos de 1.2 km ((Valor configurable desde [[#Parámetros]])) de la base) * {{glyphicon>home}} Auto en base (a menos de 120 m ((Valor configurable desde [[#Parámetros]])) de la base) * {{glyphicon>thumbs-down}} Rechazado por el Chofer * {{glyphicon>floppy-saved}} Viaje Cerrado por el Chofer * {{glyphicon>ban-circle}} El teléfono tiene el servicio de ubicación apagado * {{glyphicon>fire}} Aplicación antigua * {{glyphicon>off}} Aplicación apagada * {{glyphicon>eye-close}} Sin Estado (sin aplicación o con otro servicio en curso) Estos estados serán mostrados con el siguiente código de colores * {{:icono_glyphicon-tint_green.png?nolink&18|}} La última actualización de la aplicación se recibió hace menos de 2 minutos ((Valor configurable desde [[#Parámetros]])) * {{:icono_glyphicon-tint_yellow.png?nolink&18|}} La última actualización de la aplicación se recibió hace más de 2 y menos de 4 minutos ((Valor configurable desde [[#Parámetros]])) * {{:icono_glyphicon-tint_red.png?nolink&18|}} La última actualización de la aplicación se recibió hace más de 4 minutos ((Valor configurable desde [[#Parámetros]])) ==== Aviso de Conductores que llegan tarde al Origen ==== De acuerdo a los [[#Parámetros]] correspondientes((Parámetros: * Aplicación Android: Google Maps API Key para utilizar la API de direcciones (configurado por el equipo de Karbooking) * Aplicación Android: Cálculo de retraso - Cantidad de veces que se realiza el cálculo por servicio * Aplicación Android: Cálculo de retraso - Intervalo mínimo (en minutos) que se esperará entre cada cálculo * Servicios: Principal - Cantidad de minutos que el conductor llega tarde para considerarlo con retraso )), mientras el móvil está en ruta, la aplicación del conductor calculará el tiempo estimado para llegar desde su posición actual hasta la dirección de Origen((La dirección donde debe recoger al pasajero e iniciar el servicio)). La columna **Llega** mostrará la hora estimada de arribo((Si se deja el mouse sobre ese valor, se mostrará la hora a la que la app ha realizado ese cálculo)). Cuando el conductor inicie el servicio, la hora estimada de arribo al origen mostrará el horario real de inicio. Si el conductor está retrasado, este valor se mostrará en **rojo** y se mostrará un botón {{fa>hourglass}} con la cantidad total de móviles retrasados para una visualización rápida. Si se presiona ese botón, se mostrarán sólo los servicios retrasados. {{ ::ayuda_viajes_principal_retraso.gif?direct |}} Se debe tener en cuenta que este cálculo es realizado por la app del conducttor. La API de cálculo de distancia de Google Maps funciona sólo en Android Oreo o superior (versión 8.0 de 2017). La app de conductores instalada en teléfonos con versiones de Android más antiguas no enviará la estimación de llegada al origen y mostrará el ícono {{glyphicon>fire}}. En el [[driver_monitor|Registro de Actividad APP]] puede ver la versión de Android que utiliza cada conductor. La activación de esta funcionalidad debe ser solicitada por medio de un ticket de soporte. ===== Reservas ===== El listado de reservas muestra los datos del servicio: móvil pre-asignado, hora despacho, dirección de origen y destino, cliente, y una columna del estado de la reserva que se describe a continuación {{ ::ayuda_viajes_principal_reservas.png?direct |}} ==== Preasignación del Conductor ==== Al hacer click sobre la columna **Conductor (solo llave)** se puede realizar la preasignación del mismo a la reserva correspondiente. Cuando se preasigna una reserva a un conductor no se le envía la notificación, lo que permite realizar la planificación y revisarla antes de su confirmación. {{ ::ayuda_viajes_principal_preasignacion.png?direct |}} El botón **{{fa>arrow-right}} {{fa>car}} Confirmar Asignación del Conductor** permite asignar definitivamente la reserva y enviar la notificación a la app. El botón **{{fa>search}} {{fa>car}} Buscar Conductor** permite buscar un conductor para el servicio [[viajes_propose|según el tiempo de llegada]]. El botón **{{glyphicon>envelope}} Configuración de Email** se verá con un tilde verde {{::icono_send_email_yes.png?nolink|}} cuando la configuración de envío de email del servicio permita enviar un PDF con los datos del servicio al cliente. De lo contrario, se verá con una cruz roja {{::icono_send_email_no.png?nolink|}}. Presionando este botón se accede a la [[viajes_crear#imprimir_y_enviar_datos_del_servicio|configuración del envío de email]] equivalente a la del formulario de servicio. También es posible realizar la preasignación mediante la pantalla de [[viajes_grilla|grilla de reservas]], lo que facilita la visualización de la planificación de las mismas. ==== Estados de las reservas ==== Si el chofer ya fue asignado a la reserva, el sistema envía una notificación a la aplicación del chofer. En ese caso, los estados posibles son: * {{glyphicon>flash}} Notificación enviada a la aplicación (ver colores posibles abajo) * {{glyphicon>bell}} Notificación recibida por la aplicación (ver colores posibles abajo) * {{glyphicon>eye-open}} Notificación leída * {{glyphicon>off}} Aplicación apagada * {{glyphicon>fire}} Aplicación antigua * {{glyphicon>thumbs-down}} Rechazado por el Chofer * {{glyphicon>eye-close}} Sin Estado (sin aplicación) Los estados {{glyphicon>flash}} y {{glyphicon>bell}} serán mostrados con el siguiente código de colores * {{:icono_glyphicon-tint_green.png?nolink&18|}} La última actualización de la aplicación se recibió hace menos de 2 minutos ((Valor configurable desde [[#Parámetros]])) * {{:icono_glyphicon-tint_yellow.png?nolink&18|}} La última actualización de la aplicación se recibió hace más de 2 y menos de 4 minutos ((Valor configurable desde [[#Parámetros]])) * {{:icono_glyphicon-tint_red.png?nolink&18|}} La última actualización de la aplicación se recibió hace más de 4 minutos ((Valor configurable desde [[#Parámetros]])) Si el chofer no fue asignado a la reserva, los estados posibles son: * {{:icono_glyphicon-ok-sign_green.png?nolink|}} El servicio debe ser despachado en más de 10 minutos ((Valor configurable desde [[#Parámetros]])) * {{:icono_glyphicon-alert_yellow.png?nolink|}} El servicio debe ser despachado en menos de 10 minutos ((Valor configurable por el equipo de Karbooking)) * {{:icono_glyphicon-info-sign_red.png?nolink|}} El servicio ya debería haber sido despachado ((Valor configurable por el equipo de Karbooking)) ==== Información sobre Opciones ==== En la columna **Inf** se muestra un ícono con un código que indica si el servicio tiene opciones tildadas, si tiene comentarios y si tiene paradas intermedias: * {{:icono_viajes_info_checks.png?nolink&14|}} El servicio tiene opciones tildadas * {{:icono_viajes_info_comments.png?nolink&14|}} El servicio tiene comentarios * {{:icono_viajes_info_intermediates.png?nolink&14|}} El servicio tiene paradas intermedias Si el servicio cumple con más de una de estas opciones, las mismas se combinan. Dejando el mouse sobre este ícono se puede ver esta información en detalle. ===== Llavero ===== {{ ::ayuda_viajes_principal_llavero.png?direct&400|}} El llavero muestra los móviles disponibles para tomar servicios, el orden en que fueron agregados al mismo, y la [[direcciones_bases|etiqueta de la base]] a la que fueron asignados. Se puede modificar este orden arrastrando el ícono {{:icono_glyphicon-resize-vertical.png?nolink|}} Presionando el botón {{:icono_agregar.png?nolink|}} se pueden agregar móviles al llavero. Presionando el botón {{:icono_filtrar.png?nolink|}} se puede filtrar por base para visualizar los móviles que se encuentren en la misma. Presionando sobre cualquier móvil es posible actualizar la base asignada al mismo. ==== Agregar y actualizar móvil ==== Al agregar un móvil al llavero o actualizar uno ya presente se muestra el siguiente formulario: {{ ::ayuda_viajes_principal_llavero_upd.png?direct |}} Desde aquí es posible modificar la base seleccionada para el móvil. Presionando {{glyphicon>trash}} es posible eliminar dicho móvil del llavero En caso de que el móvil utilice la app, es posible enviarle una notificación para indicarle la base a la que debe dirigirse y/o algún otro mensaje adicional. De acuerdo al tipo de notificación configurada en el [[#parametros|parámetro]] correspondiente((Llavero: La notificación de cambio de la base a la app del conductor se realiza por medio de un Mensaje Instantáneo (Elija No para notificar con una Alerta simple))), la app recibirá un mensaje instantáneo o una alerta. A continuación se muestra un ejemplo de ambos tipos de alerta. La ventaja de utilizar la mensajería instantánea es que permite verificar cuando el conductor la ha leído. {{ ::ayuda_viajes_principal_llavero_alert.png?direct |}} ==== Visualización rápida de móviles liberados ==== Si se activa el [[#parametros|parámetro]] correspondiente((Llavero: Mostrar los Conductores que quedan disponibles arriba en la pantalla para facilitar su visualización)) se visualizarán en la parte superior de la pantalla los últimos móviles liberados detallando la localidad (o barrio en el caso de CABA). Al hacer click en el botón correspondiente se abre la pantalla de actualizar el móvil en el llavero detallada anteriormente. En naranja se verán los últimos liberados para una rápida identificación. {{ ::ayuda_viajes_principal_liberados.png?direct |}} ===== Nuevo Servicio ===== Presionando {{::icono_viaje_crear.png?nolink|}} se accede al formulario de [[viajes_crear|creación de servicios]]. ===== Parámetros ===== Los siguientes [[Parámetros Adicionales]] están asociados a esta funcionalidad * Aplicación Android: Google Maps API Key para utilizar la API de direcciones (configurado por el equipo de Karbooking) * Aplicación Android: Cálculo de retraso - Cantidad de veces que se realiza el cálculo por servicio * Aplicación Android: Cálculo de retraso - Intervalo mínimo (en minutos) que se esperará entre cada cálculo * Llavero: Al agregar un Conductor, se asigna siempre la base por defecto * Llavero: La notificación de cambio de la base a la app del Conductor se realiza por medio de un Mensaje Instantáneo (Elija No para notificar con una Alerta simple) * Llavero: Mostrar los Conductores que quedan disponibles arriba en la pantalla para facilitar su visualización * Servicios: Principal - Cantidad de minutos que el conductor llega tarde para considerarlo con retraso * Servicios: Principal - Lista de servicios en curso: Altura máxima en píxeles * Servicios: Principal - Lista de reservas: Altura mínima en píxeles * Servicios: Principal - En curso - Ancho máximo para la columna Origen (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Operador * Servicios: Principal - En curso - Ancho máximo para la columna Destino (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Operador * Servicios: Principal - En curso - Ancho máximo para la columna Cliente (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Operador * Servicios: Principal - En curso - Ancho máximo para la columna Pasajero (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Operador * Servicios: Principal - Reservas - Ancho máximo para la columna Origen (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Operador * Servicios: Principal - Reservas - Ancho máximo para la columna Destino (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Operador * Servicios: Principal - Reservas - Ancho máximo para la columna Cliente (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Operador * Servicios: Principal - Reservas - Ancho máximo para la columna Pasajero (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Operador * Servicios: Principal - En curso - Ancho máximo para la columna Origen (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Cliente * Servicios: Principal - En curso - Ancho máximo para la columna Destino (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Cliente * Servicios: Principal - En curso - Ancho máximo para la columna Cliente (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Cliente * Servicios: Principal - En curso - Ancho máximo para la columna Pasajero (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Cliente * Servicios: Principal - Reservas - Ancho máximo para la columna Origen (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Cliente * Servicios: Principal - Reservas - Ancho máximo para la columna Destino (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Cliente * Servicios: Principal - Reservas - Ancho máximo para la columna Cliente (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Cliente * Servicios: Principal - Reservas - Ancho máximo para la columna Pasajero (0 para no limitar y mostrar en varios renglones) - Vista Cliente Adicionalmente, el equipo de Karbooking puede configurar los siguientes parámetros: * Servicios - Principal: Cantidad de milisegundos de intervalo de recarga de la pantalla ===== Permisos ===== Los siguientes [[Roles]] están asociados a esta funcionalidad * **Servicios: Cancelar Recarga Automática**: Ver y activar el botón que permite cancelar la recarga automática de la pantalla principal de servicios