Tickets de Soporte

Presionando el ícono de la barra superior y luego eligiendo la opción Nuevo Ticket de Soporte, se accede al formulario de creación de tickets. Este formulario pre-cargará el título y la URL de la pantalla en la que se encontraba. Por ejemplo, al crear un Nuevo Ticket de Soporte desde la pantalla de reservas, se ve el formulario siguiente

• Título: Puede modificarlo para que represente el motivo de su consulta
• Tipo: Deberá elegir el tipo de Ticket:
  • Pedido de soporte: Cuando necesite soporte o información para realizar alguna acción
  • Error en el sistema: Cuando quiera reportar un bug o error del sistema
  • Pedido de cambio o sugerencia: Cuando quiera realizar una sugerencia de cambio sobre el sistema
• Categoría: Deberá especificar la categoría del ticket para permitir clasificarlo
• Criticidad: Deberá especificar la criticidad del ticket:
  • Urgente. No puedo esperar. No es posible continuar con la operatoria hasta que se resuelva el ticket
  • Normal. Utilizado para casos de soporte importantes pero no urgentes
  • Baja. Utilizado para casos de soporte que no son importantes ni urgentes
• Estado: Especifica el estado actual del ticket:
  • Abierto: El ticket está pendiente de resolución por parte del responsable
  • Inválido: Se utiliza para indicar la invalidez un error reportado
  • Cancelado: Se deja sin efecto el pedido realizado
  • Duplicado: Se cancela el ticket ya que existe otro ticket equivalente
  • Información Pedida: El responsable del ticket puede utilizar este estado para indicar que está esperando información por parte del solicitante
  • Bloqueado: Se puede utilizar este estado para indicar que no se puede continuar con el pedido debido a un impedimento externo
  • Cerrado: El ticket ha sido resuelto
• Mensaje: Debe describir la consulta, solicitud o sugerencia de la forma más detallada posible
• Archivos: Puede adjuntar aquí archivos para agregar más detalle a su solicitud. Es importante que incluya una captura de pantalla siempre que sea posible. Si está creando el ticket desde una PC, el sistema captura automáticamente la pantalla desde la que presionó Nuevo Ticket de Soporte y la agrega como archivo adjunto.

Presionando el ícono de la barra superior y luego “Ver todos los tickets” se muestra el listado de los tickets de soporte creados por el usuario conectado

Una vez que Best Drivers responda su ticket, el ícono se verá de la siguiente manera

Presionando en “Ver respuesta de Soporte” se accede a la pantalla de Consulta del ticket.