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====== Tickets de Soporte ======

===== Crear Ticket de Soporte =====

Presionando el ícono **{{fa>question-circle}}** de la barra superior y luego eligiendo la opción **{{fa>life-ring}} Nuevo Ticket de Soporte**, se accede al formulario de creación de tickets. Este formulario pre-cargará el título y la URL de la pantalla en la que se encontraba. Por ejemplo, al crear un Nuevo Ticket de Soporte desde la pantalla de reservas, se ve el formulario siguiente

{{ :tickets:create.png?direct |}}

  * **Título**: Puede modificarlo para que represente el motivo de su consulta
  * **Tipo**: Deberá elegir el tipo de Ticket:
    * Pedido de soporte: Cuando necesite soporte o información para realizar alguna acción
    * Error en el sistema: Cuando quiera reportar un bug o error del sistema
    * Pedido de cambio o sugerencia: Cuando quiera realizar una sugerencia de cambio sobre el sistema
  * **Categoría**: Deberá especificar la categoría del ticket para permitir clasificarlo
  * **Criticidad**: Deberá especificar la criticidad del ticket:
    * Urgente. No puedo esperar. No es posible continuar con la operatoria hasta que se resuelva el ticket
    * Normal. Utilizado para casos de soporte importantes pero no urgentes
    * Baja. Utilizado para casos de soporte que no son importantes ni urgentes
  * **Estado**: Especifica el estado actual del ticket: 
    * Abierto: El ticket está pendiente de resolución por parte del responsable
    * Inválido: Se utiliza para indicar la invalidez un error reportado
    * Cancelado: Se deja sin efecto el pedido realizado
    * Duplicado: Se cancela el ticket ya que existe otro ticket equivalente
    * Información Pedida: El responsable del ticket puede utilizar este estado para indicar que está esperando información por parte del solicitante
    * Bloqueado: Se puede utilizar este estado para indicar que no se puede continuar con el pedido debido a un impedimento externo
    * Cerrado: El ticket ha sido resuelto
  * **Mensaje**: Debe describir la consulta, solicitud o sugerencia de la forma más detallada posible
  * **Archivos**: Puede adjuntar aquí archivos para agregar más detalle a su solicitud. Es importante que incluya una captura de pantalla siempre que sea posible. Si está creando el ticket desde una PC, el sistema captura automáticamente la pantalla desde la que presionó **{{fa>life-ring}} Nuevo Ticket de Soporte** y la agrega como archivo adjunto.

===== Listado =====

Presionando el ícono {{fa>question-circle}} de la barra superior y luego "Ver todos los tickets" se muestra el listado de los tickets de soporte creados por el usuario conectado

{{ :tickets:index.png?direct |}}

===== Ver Respuesta a un Ticket de Soporte =====

Una vez que Best Drivers responda su ticket, el ícono {{::icono_fa-question-circle.png?nolink|}} se verá de la siguiente manera

{{:tickets:answer.png?direct|}}

Presionando en "Ver respuesta de Soporte" se accede a la pantalla de Consulta del ticket.